Calidad, certificaciones y acreditaciones

El Departamento de Calidad es independiente del resto de unidades operativas de la compañía, reporta directamente a la Dirección General, y es el responsable del control, implantación y mejora del sistema integrado de gestión.

Materiales de referencia

Scharlab ofrece una amplia gama de materiales de referencia producidos en un laboratorio acreditado ISO 17034 e ISO 17025. Estos productos son, entre otros:

• Patrones AA e ICP
• Patrones de plaguicidas
• Patrones orgánicos para cromatografía
• Patrones de cromatografía iónica
• Cepas de referencia MiStraCon^®
• Patrones a medida

Para más información consulta con nuestro Departamento de Ventas.

Productos analizados según ISO 17025

Scharlab ofrece productos para los cuales algunos o todos sus análisis se realizan según la norma ISO 17025 (por ejemplo, medios de cultivo sólidos listos para su uso, material de vidrio calibrado, pesas calibradas, termómetros o termohigrómetros calibrados, etc). Para más información consulta con nuestro Departamento de Ventas.

Especificaciones

Todos nuestros productos, ya sean fabricados en nuestras plantas productivas o distribuidos por Scharlab, tienen especificaciones escritas disponibles en nuestros catálogos y documentación técnica.

Las fichas técnicas (TDS) de los productos marca Scharlau incluyen la información más significativa del producto y la versión en vigor puede ser descargada en nuestra página web aquí o contactando con el Departamento de Atención al Cliente.

Documentación de lote

Cada lote comercializado bajo marca Scharlau tiene un certificado de análisis (CoA) con los datos del lote, la fecha de caducidad y cualquier otra información importante para su uso o almacenamiento, en caso de ser necesario.

Los certificados de análisis de los productos de marca Scharlau se pueden descargar en nuestra página web aquí o pueden ser obtenidos contactando con el departamento de atención al cliente. En algunos casos, el certificado se suministra adjunto al producto. En caso de otras marcas distribuidas por Scharlab, por favor contacta directamente con el Departamento de Atención al Cliente.

No está disponible la documentación de aquellos lotes ya caducados.

Productos a medida

Scharlab ofrece la posibilidad de realizar productos a medida siguiendo las especificaciones del cliente (por ejemplo, un producto con especificaciones propias del cliente). Los productos a medida tienen otro valor añadido: no realizan cambios en especificaciones a menos que sean expresamente solicitados por el cliente.

No dudes en contactar con nuestro Departamento de Ventas para solicitar un producto a medida que no esté en nuestro catálogo comercial.

Fechas de caducidad

Todos los productos de marca Scharlau tienen asignada una fecha de caducidad visible en las etiquetas y certificados de análisis, basadas en datos experimentales o históricos.

La fecha de caducidad significa el tiempo que un producto cumple las especificaciones garantizas, siempre y cuando las condiciones de almacenamiento y manipulación sean las correctas. Scharlab no recomienda usar sus productos una vez superada esta fecha.

Una vez abiertos los envases, de manera general, el producto mantiene sus características mientras las condiciones de almacenamiento y manipulación sean las aplicadas a los productos cerrados. En el certificado de análisis de aquellos productos que necesiten condiciones de almacenamiento o manipulación especificas se encuentran las instrucciones necesarias en el epígrafe de “Storage and use”. En casos de productos inestables, se emiten certificados específicos con las instrucciones.

Scharlab no aplica fechas de reanálisis/retest en sus productos.

Auditorías

Scharlab permite que sus instalaciones sean auditadas si se solicita con anterioridad. Por favor, contacta con nuestro Departamento de Ventas.

Scharlab se reserva el derecho de posponer, cancelar o modificar una auditoria ya programada.

Reclamaciones de cliente

Scharlab gestiona las reclamaciones de sus clientes de acuerdo con los procedimientos documentados en su sistema de gestión integrada. Todas las reclamaciones se investigan y se responden mediante una respuesta oficial, que incluye, cuando es necesario, la acción correctiva implantada.

Pincha aquí para realizar una reclamación.

Notificación de cambios, acuerdos de calidad y documentos especiales

Por favor, consulta nuestra Política de Documentación, que encontrará más arriba en esta página. Si tienes otro tipo de consulta, por favor contacta con nuestro Departamento de Ventas o de Atención al Cliente, que derivarán tu consulta a la persona adecuada.