Política de devoluciones Scharlab

1. Toda devolución se gestionará mediante nuestro Departamento de Incidencias que dará respuesta y emitirá Número de devolución.
2. Nuestros comerciales no están autorizados a recoger ni transportar mercancía, por lo que no pueden aceptar devoluciones, especial hincapié en los productos químicos por ADR.
3. Productos químicos marca Scharlau
   • Scharlab aceptará cualquier devolución siempre y cuando la compra se haya efectuado dentro de los últimos 15 días y se trate de productos químicos elaborados por Scharlab que estén habitualmente en stock.
   • Si la devolución no obedece a un defecto de calidad o servicio, nos reservaremos el derecho a abonar un 80% del valor.
4. Resto de productos
   • El resto de artículos comprados a Scharlab son susceptibles a su devolución en un plazo máximo de 15 días.
   • El artículo deberá estar en perfectas condiciones, no ha de haber sido utilizado y ha de conservar el envase original.
   • Si el motivo de la misma es error de Scharlab, recogeremos la mercancía a portes pagados en un plazo máximo de 8 días y según proceda, realizaremos el abono correspondiente o sustituiremos la mercancía.
   • Si el error es producido por el cliente y la devolución es aceptada, Scharlab abonará un 80% del valor en factura. (Existen proveedores que aplican sanciones que en su caso, Scharlab les informará en cada caso y reflejará sobre el importe del abono).
5. Portes y transporte
   • Si el error es de Scharlab, portes pagados, el producto deberá estar en perfectas condiciones y en su embalaje original.
   • Si el error es ajeno a Scharlab, el cliente deberá hacerse cargo de los portes hasta nuestros almacenes, caso contrario, se facturarán 16€ como mínimo en función de portes y gastos de gestión. En todo caso, la mercancía deberá estar adecuadamente embalada (*dentro del territorio nacional).
   • En las devoluciones de material peligroso (MMPP) de una devolución con error no imputable a Scharlab, el cliente como expedidor, deberá hacerse cargo de la documentación según ley necesaria para su transporte.
   • Para representadas, Scharlab solicitará la devolución al proveedor, pero si este no acepta, en caso de error del cliente no podremos admitirla.
   • En caso de ser aceptada, la mercancía deberá permanecer en su almacén hasta que sea asignado el número de devolución, desde ese momento dispondrá de 8 días para que llegue a nuestos almacenes.